單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的()要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力,對人和事敏感,能夠理解對方,進而對每個卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。
A、響應(yīng)性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
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1.單項選擇題()的服務(wù)行為是卷煙零售客戶所希望的,它意味著煙草公司以相同的方式、準(zhǔn)確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)。
A、可靠
B、統(tǒng)一
C、優(yōu)質(zhì)
D、標(biāo)準(zhǔn)
2.單項選擇題卷煙零售客戶評價服務(wù)質(zhì)量的()主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上,它可以增強客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。
A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性
3.單項選擇題()特指企業(yè)隨時準(zhǔn)備愿意為客戶提供快捷、有效的服務(wù)。
A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應(yīng)性
4.單項選擇題雖然客戶不能準(zhǔn)確評價服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量,但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象,下列哪些不是()技術(shù)質(zhì)量。
A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷
5.單項選擇題與服務(wù)相伴的有形物(講課材料)、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等()都被用來推斷營銷人員的能力。
A、線索
B、過程
C、無形性
D、可靠性
最新試題
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。
題型:單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型:判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
題型:單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。
題型:單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題
新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。
題型:單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。
題型:單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題