單項(xiàng)選擇題客戶管理中，不屬于顧客投訴內(nèi)容的是（）。

A.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴
B.買賣合同的投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.由于行情變化，顧客惡意拒收


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1.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)請(qǐng)求法的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.有效促成購(gòu)買
B.既尊重顧客自尊心，又富有積極主動(dòng)精神
C.節(jié)約時(shí)間，提高效率
D.先人為主，免去不必要的重復(fù)說(shuō)明

2.單項(xiàng)選擇題賣寵物的商家，常常讓顧客把寵物先帶回家養(yǎng)一段時(shí)間，然后再?zèng)Q定購(gòu)買，這種成交方法是（）。

A.優(yōu)惠成交法
B.大點(diǎn)成交法
C.試用成交法
D.假定成交法

3.單項(xiàng)選擇題“大嫂，你真能砍價(jià)，都砍到我的本里了，這價(jià)我不賣。”這是（）。

A.直接否定法
B.補(bǔ)償處理法
C.間接處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法

4.單項(xiàng)選擇題推銷人員以自身權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法處理的異議去轉(zhuǎn)化顧客異議的方法是（）。

A.轉(zhuǎn)移處理法
B.糊涂處理法
C.原則處理法
D.緩和處理法

5.單項(xiàng)選擇題形成推銷障礙的最基本原因是（）。

A.顧客的需要
B.顧客的認(rèn)識(shí)
C.顧客的購(gòu)買習(xí)慣
D.顧客的購(gòu)買權(quán)力