廣義的危機管理是指公關(guān)人員依據(jù)（）計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機進行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

簡報不包括（）。

危機處理過程中，新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作有（）等。

危機期間，回答來自員工親屬的詢問時不應(yīng)該（）。

觀察法是調(diào)查者進入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得（）資料的調(diào)查方法。

雙坐標(biāo)推展法是以（）作為橫坐標(biāo)。

演講的開場白首先要表示對聽眾的（）。

危機除了對組織本身產(chǎn)生影響，還會對（）產(chǎn)生影響。

甘特圖以（）作為橫坐標(biāo)。

廣州白云山制藥廠于（）年成立公關(guān)部，開創(chuàng)了大陸企業(yè)公關(guān)的先河。