A.導游服務(wù)隊伍擴展迅速
B.服從政治需要
C.導游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標準化
D.不講究經(jīng)濟利益
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A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懶散心態(tài)
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懶散心態(tài)
A.針對性原則
B.綜合性原則
C.計劃性原則
D.靈活性原則
A.個性化的服務(wù)
B.人性化的服務(wù)
C.規(guī)范化的服務(wù)
D.智能化的服務(wù)
A.沈約
B.孔子
C.老子
D.莊子
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
最新試題
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導游,麻煩你發(fā)一下礦泉水?!边@位導游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運工?!比嚰湃弧U垙穆殬I(yè)道德的角度,談?wù)勥@位導游的做法是否正確。
導游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括()。
屬于旅游者的投訴心理的是()。
根據(jù)計分管理制,導游員的()違規(guī)行為將扣除6分。
接到游客的口頭投訴時,導游人員應(yīng)該()。
導游人員,特別是接待外國旅游者的導游人員應(yīng)堅持()原則,嚴守國家機密。
()是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn),是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。
導游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括()。
殘疾人普遍的心理特征有()。
()是導游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。