關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。