單項選擇題在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
A.決策
B.評價
C.認(rèn)識
D.消費階段
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1.單項選擇題關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關(guān)者
2.單項選擇題從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
A.顧客價值
B.顧客滿意
C.顧客成本
D.顧客忠誠
3.單項選擇題交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
A.長期利益
B.雙方利益
C.累計利益
D.短期利益
4.單項選擇題顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
A.價格高
B.不方便
C.服務(wù)失誤
D.道德問題
5.單項選擇題關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
A.信任利益
B.財務(wù)利益
C.社會利益
D.特殊對待利益
最新試題
在購買服務(wù)的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
題型:單項選擇題
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型:單項選擇題
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型:單項選擇題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。
題型:單項選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型:單項選擇題
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
題型:單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
題型:單項選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
題型:單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
題型:單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與()之間的關(guān)系的過程。
題型:單項選擇題