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單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

A.大眾傳媒
B.個(gè)人信息來源
C.網(wǎng)絡(luò)媒體
D.廣告途徑

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性

單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

A.異質(zhì)性
B.無形性
C.同步性
D.有形性

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