A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
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A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度
A.差異化
B.多樣化
C.服務(wù)的價值
D.產(chǎn)品的價值
A.附加服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.核心服務(wù)
A.服務(wù)延伸
B.風(fēng)格轉(zhuǎn)變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善
A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.支持過程
最新試題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）