A.理想服務(wù)B.寬容服務(wù)C.合格服務(wù)D.體驗服務(wù)
A.明確的服務(wù)承諾B.環(huán)境因素C.暗示的服務(wù)承諾D.服務(wù)保證
A.有形性B.安全性C.響應(yīng)性D.移情性