單項(xiàng)選擇題

（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

A.明確的服務(wù)承諾
B.環(huán)境因素
C.暗示的服務(wù)承諾
D.服務(wù)保證

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