汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品就是汽車維修服務(wù)，包括技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量。

汽車維修企業(yè)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在最高管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核有時(shí)稱第一方審核。

記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件。

企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量的。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，程序通常比第三方審核簡(jiǎn)單，規(guī)范要求比第三方審核高。

質(zhì)量管理體系的評(píng)審是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的供方是指組織的外部的顧客。

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。