單項選擇題服務新產品開發(fā)的第二個階段是（）

A.導向階段
B.試驗階段
C.設計階段
D.引入階段


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1.單項選擇題在信用卡產品的競爭中，用來增強產品的吸引力，從而形成品牌的差異化的是（）

A.基本服務
B.擴展服務
C.核心服務
D.形式服務

2.單項選擇題某酒店最初提供高檔客房，為吸引更多的經濟型顧客，它又增添了經濟型客房，這屬于（）

A.品牌延伸
B.產品線延伸
C.產品線填充
D.品牌擴張

3.單項選擇題某銀行針對信用卡客戶采用的“積分計劃”，是一種（）

A.基本服務
B.擴展服務
C.核心服務
D.形式服務

4.單項選擇題創(chuàng)新是服務企業(yè)不可或缺的內容，美容院增設新的美容項目，這種創(chuàng)新屬于（）

A.完全創(chuàng)新
B.產品革新
C.產品線擴展
D.形式改變

5.單項選擇題下列對服務產品層次描述正確的是（）

A.核心利益、期望價值、基礎產品、潛在價值、附加價值
B.核心利益、附加價值、期望價值、基礎產品、潛在價值
C.核心利益、基礎產品、附加價值、潛在價值、期望價值
D.核心利益、基礎產品、期望價值、附加價值、潛在價值