單項選擇題()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施,即有形展示中的所有有形設施。
A.有形展示
B.服務場景
C.溝通工具
D.服務渠道
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1.單項選擇題()主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
A.物質環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境
2.單項選擇題服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。
A.柔性
B.服務企業(yè)的目標
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境
3.單項選擇題內(nèi)部營銷是一種把員工當成()、取悅員工的哲學。
A.營銷者
B.服務者
C.消費者
D.組織代表
4.單項選擇題內(nèi)部營銷的實質是,在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前,必須有效地運作企業(yè)和員工間的(),使員工認同企業(yè)的價值觀,使企業(yè)為員工服務。
A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關系
D.內(nèi)部關系
5.單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓,他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣,或者無法得到各方面的足夠支持,使企業(yè)無法成功。因此,盡管信息技術的開發(fā)和高技術含量的服務的成長勢頭正猛,內(nèi)部營銷仍然是一個()
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
最新試題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
題型:單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系,以及中止與某些顧客的關系,關系營銷的重點是保持()。
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施,即有形展示中的所有有形設施。
題型:單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
題型:單項選擇題
服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。
題型:單項選擇題
在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型:單項選擇題
在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()
題型:單項選擇題