單項選擇題()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施,即有形展示中的所有有形設施。

A.有形展示
B.服務場景
C.溝通工具
D.服務渠道


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