是在過程分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析，提出對原有生產(chǎn)服務過程進行修正和改良的活動
是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務，是在核心服務、支持服務的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務。
最新試題
客房部又稱（）
決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
質(zhì)量管理體系
飯店的健身器械主要有（）
原始記錄
過程改進
客房按房間的數(shù)量可分為（）
飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）
白蘭地的酒度為（）
核心服務