A.合理拒載自己不喜歡的乘客類型
B.滿足乘客的合理需求
C.針對性提供個性化服務(wù)
D.對于外地乘客可以適當繞路
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A.服飾
B.舉止言行
C.儀容
D.心理活動
A.說話格外和氣、親切，以建立信任
B.唱收唱付，如實收取費用
C.下車地點如交通環(huán)境不好，應(yīng)將其送到安全地帶
D.協(xié)助其系好安全帶
A.行動緩慢
B.擔心摔傷
C.擔心物品遺失
D.希望上下車方便
A.實事求是
B.明確簡練，語氣柔和
C.耐心
D.切忌與乘客發(fā)生爭執(zhí)
A.耐心做好服務(wù)工作
B.向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
C.通過書面形式交流
D.讓乘客改乘其他車輛
最新試題
在主城區(qū)外單一行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，經(jīng)營范圍為網(wǎng)約車，經(jīng)營區(qū)域為所在行政區(qū)，經(jīng)營期限為5年。（）
網(wǎng)約車平臺公司提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實際提供服務(wù)車輛不一致的，由道路運輸管理機構(gòu)和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款。（）
私人小客車合乘出行屬于自愿、適當盈利的民事行為，其權(quán)利義務(wù)由合乘各方依法享有和承擔。（）
網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由道路運輸管理機構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。（）
網(wǎng)約車車輛為個人所有的，車輛所有人將個人所有的車輛轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給其他人從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，對車輛所有人處以5000元以上10000元以下罰款。（）
網(wǎng)約車車輛通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)的，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，對車輛所有人處以5000元以上10000元以下罰款。（）
有關(guān)部門應(yīng)當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。（）
為避免運價不一本市網(wǎng)約車運價實行政府定價模式。（）
偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，由道路運輸管理機構(gòu)責令改正，予以警告，并處以1000元以上3000元以下罰款。（）
道路運輸管理機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當自受理之日起10個工作日內(nèi)處理完畢，并回復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，應(yīng)當自受理之日起20個工作日內(nèi)處理完畢，并回復(fù)投訴人。（）