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多項(xiàng)選擇題符合老年乘客乘車狀況的有（）。

A.行動(dòng)緩慢
B.擔(dān)心摔傷
C.擔(dān)心物品遺失
D.希望上下車方便

1.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員在回答乘客問題時(shí)應(yīng)注意（）。

A.實(shí)事求是
B.明確簡(jiǎn)練，語氣柔和
C.耐心
D.切忌與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

2.多項(xiàng)選擇題遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)駕駛員應(yīng)該（）。

A.耐心做好服務(wù)工作
B.向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
C.通過書面形式交流
D.讓乘客改乘其他車輛

3.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（）。

A.耐心、熱情地回答乘客提出的問題
B.不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容
C.乘客之間交流時(shí)不要隨意插話
D.尊重乘客，不要說乘客禁忌的事

4.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）。

A.在運(yùn)營過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到
B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝
C.運(yùn)營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)形象的要求？（）

A.衣著整潔無破損，有工作裝者按要求著裝上崗
B.面部潔凈，頭發(fā)整齊干凈
C.手、腳潔凈，指甲修剪得當(dāng)
D.駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝