因果分析法是利用因果分析圖對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進(jìn)行分析的圖解法。因?yàn)橐蚬治鰣D形同魚刺、樹枝，因此又稱為魚刺圖、樹枝圖

客人在未抵店前向飯店預(yù)先提出用房的具體要求

是指組織內(nèi)部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系等各部分之間的一種組成關(guān)系

是服務(wù)的客觀現(xiàn)實(shí)和客人的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物