名詞解釋服務(wù)質(zhì)量體系
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4.多項(xiàng)選擇題客人對(duì)的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)方法
E.商品質(zhì)量
5.多項(xiàng)選擇題“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
A.以全過(guò)程管理為核心
B.堅(jiān)持“預(yù)防為主”原則
C.以科學(xué)方法為手段
D.建立科學(xué)檢查制度
E.通過(guò)全面檢查的方式
最新試題
白蘭地的酒度為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店質(zhì)量管理體系構(gòu)成
題型：名詞解釋
質(zhì)量管理體系
題型：名詞解釋
高爾夫球運(yùn)動(dòng)，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
主管對(duì)客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
提供行李寄存服務(wù)時(shí)，行李員應(yīng)向客人說(shuō)明（）的不能寄存。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量承諾
題型：名詞解釋
客房部又稱（）
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費(fèi)需要。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型：名詞解釋