單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是金鑰匙的服務(wù)理念（）

A、先利己，后利人
B、用心極致
C、個(gè)性化服務(wù)
D、在客人的驚喜中找到富有的人生


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1.單項(xiàng)選擇題馬斯洛的需要層次理論排序正確的是（）

A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
D.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2.單項(xiàng)選擇題賓客滿意理論最高要求是（）

A.賓客期待＞事后評(píng)價(jià)
B.賓客期待＝事后評(píng)價(jià)
C.賓客期待＜事后評(píng)價(jià)
D.賓客期待≠事后評(píng)價(jià)

3.單項(xiàng)選擇題飯店管理和服務(wù)工作的晴雨表是（）

A、顧客滿意度
B、顧客期望
C、顧客需求
D、顧客投訴

4.名詞解釋飯店決策
5.名詞解釋飯店制度