單項選擇題營業(yè)發(fā)現(xiàn)火情時。營業(yè)網(wǎng)點負責人應盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延，并于第一時間（）。
A．向服務突發(fā)事件應急處理領導小組報告
B．將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉移到安全地方
C．做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作
D．撥打119電話報警
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1.單項選擇題（）既是網(wǎng)點應急處理的關鍵實施人，也是網(wǎng)點應急處理的具體實施者。
A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人
2.多項選擇題（）在網(wǎng)點緊急情況發(fā)生時，要及時報告網(wǎng)點負責人或根據(jù)具體情況向我行上級部門及相關執(zhí)法部門報告。
A．客戶經(jīng)理
B．保安
C．會計主管
D．柜員
3.單項選擇題（）是網(wǎng)點應急處理的現(xiàn)場維護秩序的重要人員，必須及時應急現(xiàn)場維護，積極協(xié)作，及時根據(jù)具體情況采取相應的應急措施。向網(wǎng)點負責人、保安部或上級部門及相關執(zhí)法部門報告。
A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．個人客戶經(jīng)理
D．低柜柜員
4.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應定期進行服務狀況調(diào)查，針對已有的服務隱患和暴露出來的各類服務問題，進行相應調(diào)查、統(tǒng)計、分析，實施（），避免服務突發(fā)事件的發(fā)生。
A．預防機制
B．崗位責任制
C．檢測機制
D．問責機制
5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應定期進行（），營業(yè)網(wǎng)點應明確職責分工，提高應急水平。
A．理論知識學習
B．人員培訓
C．預警演練
D．崗位職責考試
最新試題
既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關鍵點管理和監(jiān)督的基礎性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
題型：多項選擇題
關于網(wǎng)點客流激增應急預案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
展會站姿的要求（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
題型：多項選擇題
關于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
對展會的有關表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務
題型：多項選擇題
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題