單項選擇題（）既是網(wǎng)點應(yīng)急處理的關(guān)鍵實施人，也是網(wǎng)點應(yīng)急處理的具體實施者。
A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．會計主管
D．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
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1.多項選擇題（）在網(wǎng)點緊急情況發(fā)生時，要及時報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或根據(jù)具體情況向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。
A．客戶經(jīng)理
B．保安
C．會計主管
D．柜員
2.單項選擇題（）是網(wǎng)點應(yīng)急處理的現(xiàn)場維護秩序的重要人員，必須及時應(yīng)急現(xiàn)場維護，積極協(xié)作，及時根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、保安部或上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。
A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．個人客戶經(jīng)理
D．低柜柜員
3.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)定期進行服務(wù)狀況調(diào)查，針對已有的服務(wù)隱患和暴露出來的各類服務(wù)問題，進行相應(yīng)調(diào)查、統(tǒng)計、分析，實施（），避免服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生。
A．預(yù)防機制
B．崗位責(zé)任制
C．檢測機制
D．問責(zé)機制
4.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)定期進行（），營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)明確職責(zé)分工，提高應(yīng)急水平。
A．理論知識學(xué)習(xí)
B．人員培訓(xùn)
C．預(yù)警演練
D．崗位職責(zé)考試
5.單項選擇題關(guān)于投訴處理中，語言技術(shù)使用表述錯誤的是（）。
A．要保持適中的語速，堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣
B．避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信
C．盡量使用專業(yè)術(shù)語，提高專業(yè)水準(zhǔn)
D．同時注意語言的簡潔，邏輯清晰，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)
最新試題
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
題型：多項選擇題
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
題型：多項選擇題
應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
題型：多項選擇題
對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題