關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案，表述正確的是（）。

建立網(wǎng)點應急處理預防機制的主要內(nèi)容，包括（）。

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應急預案中，表述正確的是（）

對客戶人身傷害應急預案的表述，正確的是（）。

關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

以下屬于應急處理范圍的是（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

第一次巡檢的重點是（）。