既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關鍵點管理和監(jiān)督的基礎性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

對展會的有關表述，正確的有（）。

關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

應急處理中，關于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應急預案中，表述正確的是（）

在晨會中，關于隊列描述正確的是（）

關于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。

營業(yè)結束前巡檢的重點是（）

營業(yè)中巡檢的重點是（）

投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。