判斷題現(xiàn)金服務(wù)區(qū)采用防彈玻璃封閉式柜臺和安全防尾隨雙層門，柜臺高度統(tǒng)一為1．1米，柜臺及柜員之間作適當隔斷，柜臺前設(shè)置客戶座椅，柜面窗口上方應(yīng)設(shè)置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊號碼，窗口應(yīng)設(shè)置提醒客戶注意保管密碼的提示牌。（×）
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投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
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客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
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第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
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第一次巡檢的重點是（）。
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對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
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關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
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營業(yè)中巡檢的重點是（）
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以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
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關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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投訴處理的基本要求是（）。
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