關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。