投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)防機制的主要內(nèi)容，包括（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。