A．開門
B．站立／列隊
C．問候客戶
D．迎賓引導
E．迎賓禮畢

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．柜員
E．保安

A．來有迎聲
B．問有答聲
C．幫有謝聲
D．怨有歉聲
E．走有送聲

A．愛崗敬業(yè)、誠實守信
B．勤勉盡職、依法合規(guī)
C．公平競爭、廉潔自律
D．專業(yè)高效、客戶至上
E．以上都包括

A．柜員在臺席內站立，其他人員在大門兩側列隊
B．迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動作整齊劃一
D．迎賓時柜員可不用問候
E．迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點負責人

A．進行自我介紹應該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
C．通常是將上級介紹給下級；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D．如果是集體介紹應先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方。
E．被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最先介紹。

A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時，就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E．挽留客戶流程只針對銷戶的客戶

A．員工之間應互相尊重，和睦相處，坦誠相待
B．尊重同事的個人隱私權利
C．員工之間應當協(xié)作互助，營造和諧融洽、團結進取的工作氛圍
D．員工應當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調遣和崗位變動
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私

A．在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶。
B．若雙方并排行進時，服務人員應居于左側。
C．若雙方單行行進時，服務人員應居于右前方約一米左右的位置。
D．在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調。
E．及時的關照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時．須關照提醒客戶留意。

A．進房間前要先敲門，得到允許后再人內
B．敲門時，每隔3—5秒鐘敲2—3下
C．出房間時應面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關上
D．如果確認客戶在房間內，進門可不用敲門
E．敲門時可邊敲門邊稱謂客戶姓名