多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理對(duì)客戶異議答復(fù)的時(shí)機(jī)選擇有以下幾種情況：（）。

A.在客戶異議尚未提出時(shí)解答
B.異議提出后立即回答
C.過(guò)一段時(shí)間再回答
D.不回答


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1.多項(xiàng)選擇題編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的具體程序是：（）。

A.把大家每天遇到的客戶異議寫(xiě)下來(lái)，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語(yǔ)，并編寫(xiě)整理成文章，讓大家都要記熟
C.由老客戶經(jīng)理扮演客戶，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)，對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過(guò)討論進(jìn)行修改和提高
D.對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度

2.多項(xiàng)選擇題以下這些情況會(huì)造成客戶產(chǎn)生異議：（）。

A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒(méi)有意愿
C.客戶經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述
D.客戶經(jīng)理使用過(guò)多的專門(mén)術(shù)語(yǔ)

3.多項(xiàng)選擇題客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。

A.從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要
B.從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對(duì)您的銷售產(chǎn)品或服務(wù)接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術(shù)
C.從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的異議開(kāi)始”的最好印證

4.多項(xiàng)選擇題目前，理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。

A.主動(dòng)到理財(cái)區(qū)尋求服務(wù)的理財(cái)客戶
B.通過(guò)客戶信息平臺(tái)及其他信息來(lái)源，在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)組織的營(yíng)銷活動(dòng)等拓展的客戶
C.通過(guò)高、低柜推薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶
D.通過(guò)大堂經(jīng)理推薦薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

A.理財(cái)客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
B.一般客戶向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)
C.對(duì)客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)