A、開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識(shí)
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境
A、服務(wù)具有無形性，服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無形的，客戶在體驗(yàn)的過程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值。
C、服務(wù)具有的不可分性，在服務(wù)銷售的過程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售，無形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務(wù)具有易消失性，在有效的工作時(shí)間內(nèi)，如果一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費(fèi)的話，無論有形與無形的產(chǎn)品，都造成了銷售機(jī)會(huì)的損失，而且永不能挽回。
A、客戶服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購(gòu)買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C、客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者
D、客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
E、客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對(duì)比，額外提供的內(nèi)容
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。