單項(xiàng)選擇題

在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間

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單項(xiàng)選擇題

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時間的長短

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從服務(wù)質(zhì)量管理部開始
B.部門經(jīng)理制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，下發(fā)并監(jiān)督實(shí)施
C.服務(wù)質(zhì)量管理部制訂出改進(jìn)計(jì)劃，并將其上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理
D.各相關(guān)部門在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理制度，并將在服務(wù)過程中的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息收集、匯報(bào)

在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

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客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。