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問答題
【簡答題】服務的五大特性。
答案：
客戶服務有五大特性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務的無形性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務的無形性：
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問答題
【簡答題】服務的構(gòu)成要素。
答案：
服務的構(gòu)成要素包含了主體、客體以及媒介。主體就是服務的供應者，也就是企業(yè)和一些純服務機構(gòu)；客體就是服務的接受者，就是客戶...
