A.應(yīng)答語(yǔ)
B.征詢語(yǔ)
C.解釋語(yǔ)
D.商量語(yǔ)
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A.沉靜型
B.經(jīng)濟(jì)型
C.沖動(dòng)型
D.疑慮型
A.是企業(yè)在市場(chǎng)上通過(guò)對(duì)被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過(guò)程，因而對(duì)資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會(huì)被資料誤導(dǎo)
C.在此基礎(chǔ)上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對(duì)原始資料進(jìn)行整理，或進(jìn)行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財(cái)力，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才可能得到調(diào)查的結(jié)論
A.將資料分類、統(tǒng)計(jì)計(jì)算，有系統(tǒng)地制成各種計(jì)算表、統(tǒng)計(jì)表以便分析利用
B.運(yùn)用調(diào)查所得的資料數(shù)據(jù)和事實(shí)分析情況，得出結(jié)論，進(jìn)而提出改進(jìn)建議
C.檢查和評(píng)定所收集到的資料，確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性
D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間的差異
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
D.企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
A.建立以質(zhì)量管理部為首的服務(wù)指揮系統(tǒng)
B.建立健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
C.建立客戶服務(wù)計(jì)劃的檢查與考核制度
D.調(diào)動(dòng)客戶服務(wù)人員的積極性
最新試題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
通過(guò)溝通，不可以（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）