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單項選擇題

為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

A.行為舉止規(guī)范
B.禮貌用語規(guī)范
C.電話禮儀規(guī)范
D.服務態(tài)度規(guī)范

你可能感興趣的試題

單項選擇題

客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）

A.提前2分鐘到崗，做好清潔及準備工作
B.上班使用員工通道
C.辦公設施擺整產(chǎn)有序，桌面整潔
D.保持安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室大聲喧嘩、吵鬧

單項選擇題

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

A.電話采訪
B.現(xiàn)場采訪
C.問卷調(diào)查
D.隱形采訪

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