問答題綜合分析題:論述企業(yè)向客戶提供額外的超值服務(wù),除了不受死規(guī)定約束,還應(yīng)在哪些方面提升自己的服務(wù)能力和成效。
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與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型:判斷題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型:判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
題型:判斷題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型:判斷題
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
題型:多項(xiàng)選擇題
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集的方法主要包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點(diǎn)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題