單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的承擔(dān)責(zé)任原則不包括（）。

A、不論誰是誰非，要勇于承擔(dān)責(zé)任
B、企業(yè)應(yīng)該積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、不埋怨，不尋找客觀理由
D、不要企圖推卸責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于企業(yè)制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制的說法中，正確的是（）。

A、企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時，只需要考慮自身的內(nèi)部環(huán)境即可
B、企業(yè)要預(yù)測可能出問題的環(huán)節(jié)，對癥下藥，制定相應(yīng)公關(guān)措施
C、企業(yè)制定的措施無需考慮措施的可操作性
D、企業(yè)面臨的危機(jī)是各種各樣的，因此企業(yè)制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制的意義不大

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于危機(jī)基本特點(diǎn)的是（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)危機(jī)管理的第一步是（）。

A、進(jìn)行危機(jī)處理
B、組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
C、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制
D、分析危機(jī)信息

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設(shè)計
B、路線設(shè)計
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計
D、價值設(shè)計