單項選擇題當(dāng)企業(yè)存在以下情況時，決策部門必須予以高度關(guān)注（）。

A、傷害組織或組織領(lǐng)導(dǎo)層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升
C、組織運轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強


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1.單項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境是指企業(yè)戰(zhàn)略可能產(chǎn)生重大影響的（）因素。

A、內(nèi)、外環(huán)境
B、宏觀環(huán)境
C、微觀環(huán)境
D、宏觀和微觀環(huán)境

3.單項選擇題危機具有破壞性的特點，以下關(guān)于危機破壞性特點說法正確的是（）。

A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機不會給企業(yè)帶來任何影響
C、危機雖然有破壞性，但不具有連帶效應(yīng)
D、危機雖然會破壞企業(yè)經(jīng)營秩序，但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

5.單項選擇題下列選項中屬于流程實施與控制的關(guān)鍵是（）。

A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點選址布置、服務(wù)程度和方法
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、與客戶密切聯(lián)系
D、依靠制定的流程圖