單項選擇題商業(yè)銀行應當根據(jù)業(yè)務經(jīng)營情況和風險狀況確定內(nèi)部控制評價的頻率,至少()開展一次。
A.每年
B.每季度
C.每月
D.每周
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1.單項選擇題()應有效管理商業(yè)銀行的合規(guī)風險,履行合規(guī)管理職責。
A.監(jiān)事會
B.董事會
C.股東
D.高級管理層
2.單項選擇題各省(區(qū)、市)郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點投訴分析報告表后,于每季初()日內(nèi)提交郵儲銀行各一級分行,各一級分行每季度初()日內(nèi)將轄內(nèi)自營網(wǎng)點和代理網(wǎng)點投訴分析報告表報總行。
A.10,10
B.10,5
C.5,15
D.10,15
3.單項選擇題緊急投訴的處理須嚴格按照時限要求執(zhí)行,在()個小時內(nèi)回復客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
4.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后,應以()為目標,積極快速處理,就地妥善解決,及時化解、消除客戶不滿情緒,避免投訴升級和矛盾上交,避免引發(fā)聲譽風險。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
5.單項選擇題網(wǎng)點意見簿回復時間原則上不超過()個小時。
A.48
B.24
C.72
D.12
最新試題
違反印章管理規(guī)定,有下列哪些行為的,直接給予開除處分,或者解除勞動合同()。
題型:多項選擇題
郵儲銀行應制定代理營業(yè)機構(gòu)安全管理外包辦法,明確()、()、()、()等外包管理要求。
題型:多項選擇題
商業(yè)銀行應及時將()、()和()等內(nèi)部制度向銀監(jiān)會備案。
題型:多項選擇題
商業(yè)銀行()及()應采取有效措施,確保內(nèi)部審計結(jié)果得到充分利用,整改措施得到及時落實。
題型:多項選擇題
銀監(jiān)會及派出機構(gòu)根據(jù)金融機構(gòu)的()、()、()、()等,確定對其現(xiàn)場檢查的頻率、范圍,確保檢查項目科學、合理、可行。
題型:多項選擇題
違反代收付業(yè)務規(guī)定,有下列哪些情形的,給予警告至降級處分()。
題型:多項選擇題
商業(yè)銀行應當制定內(nèi)部控制缺陷認定標準,根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的()和()劃分內(nèi)部控制缺陷等級。
題型:多項選擇題
商業(yè)銀行應明確合規(guī)風險報告路線以及合規(guī)風險報告的()、()和()。
題型:多項選擇題
商業(yè)銀行應當培育良好的企業(yè)內(nèi)控文化,引導員工樹立()、(),提高員工的職業(yè)道德水準,規(guī)范員工行為。
題型:多項選擇題
郵儲銀行員工有下列哪些違規(guī)行為,直接給予開除處分,或者解除勞動合同()。
題型:多項選擇題