單項選擇題（）應(yīng)有效管理商業(yè)銀行的合規(guī)風險，履行合規(guī)管理職責。
A.監(jiān)事會
B.董事會
C.股東
D.高級管理層
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1.單項選擇題各?。▍^(qū)、市）郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點投訴分析報告表后，于每季初（）日內(nèi)提交郵儲銀行各一級分行，各一級分行每季度初（）日內(nèi)將轄內(nèi)自營網(wǎng)點和代理網(wǎng)點投訴分析報告表報總行。
A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15
2.單項選擇題緊急投訴的處理須嚴格按照時限要求執(zhí)行，在（）個小時內(nèi)回復(fù)客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
3.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后，應(yīng)以（）為目標，積極快速處理，就地妥善解決，及時化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽風險。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
4.單項選擇題網(wǎng)點意見簿回復(fù)時間原則上不超過（）個小時。
A.48
B.24
C.72
D.12
5.單項選擇題網(wǎng)點所屬上級機構(gòu)接到網(wǎng)點投訴報告后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并給出具體處理意見；如在本級權(quán)限范圍內(nèi)無法解決，應(yīng)在當日逐級上報并及時跟蹤，在（）個工作日內(nèi)將處理意見反饋網(wǎng)點。
A.1，3
B.1，5
C.2，3
D.2，5
最新試題
郵儲銀行員工違規(guī)行為處理種類有（）
題型：多項選擇題
嚴禁預(yù)簽（）、（）、（）、（）等信貸單證。
題型：多項選擇題
違反印章管理規(guī)定，有下列哪些行為的，直接給予開除處分，或者解除勞動合同（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代理營業(yè)機構(gòu)管理辦法》，以下事項可由郵儲銀行二級分行申請的有（）。
題型：多項選擇題
違反借記卡業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形之一，給予告誡或通報批評處理（）。
題型：多項選擇題
代理機構(gòu)所有業(yè)務(wù)憑證，應(yīng)由郵儲銀行統(tǒng)一印制，并嚴格執(zhí)行郵儲銀行制定的（）、（）、（）、（）等制度。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行（）、（）和（）均承擔內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責。
題型：多項選擇題
從全行層面建立健全內(nèi)部控制評價機制，包括對（）、（）、（）、（）等，確保內(nèi)控評價符合監(jiān)管機構(gòu)的要求。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風險報告路線以及合規(guī)風險報告的（）、（）和（）。
題型：多項選擇題
以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是（）。
題型：多項選擇題