多項選擇題在客戶服務(wù)中，如果說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，正確的表達方式是（）。
A、看看我們能幫您做什么
B、我想我做不了
C、這不是我應(yīng)該做的
D、我可以幫你分析一下
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1.單項選擇題應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織形式和（）。
A、內(nèi)部格式
B、外部格式
C、外部構(gòu)造
D、內(nèi)部構(gòu)造
2.單項選擇題按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。
A、國家郵政局
B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局
C、地方郵政局
D、市郵政局
3.單項選擇題國際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計收資費。
A、100
B、200
C、500
D、1000
4.單項選擇題以下選項中，（）不能按國內(nèi)盲人讀物寄遞。
A、盲人所用凸出點痕的信函
B、盲人所用凸出點痕的刊物
C、盲人使用的特種紙張盲人
D、盲人所用凸出點痕的文件
5.單項選擇題在進行電話銷售時，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。
A、實力
B、資產(chǎn)情況
C、需求
D、購買力
最新試題
計算機按應(yīng)用特點可分為（）。
題型：多項選擇題
國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。
題型：多項選擇題
電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。
題型：多項選擇題
國內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（）。
題型：多項選擇題
以下（）物品只能按信函收寄。
題型：多項選擇題
薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并不得用訂書釘封口交寄。
題型：判斷題
11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。
題型：多項選擇題
郵政11185客戶服務(wù)中心逐步建設(shè)成為（）的信息服務(wù)平臺。
題型：多項選擇題
郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。
題型：判斷題
友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。
題型：判斷題