單項選擇題回音卡屬于（）。

A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片


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2.單項選擇題受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應用（）語句應答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無法回復你。”
C、“請稍等，我給你轉其他組別受理。”
D、“請您稍等，我查找資料后再答復您的問題。”

3.單項選擇題鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

4.單項選擇題電信增值業(yè)務從業(yè)務提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務正成為市場的主導。

A、原有電信設備上通過軟/硬件的升級提供增值業(yè)務
B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務平臺
C、增加簡單的業(yè)務終端提供增值業(yè)務
D、其他

5.單項選擇題（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。

A、價格
B、品牌
C、規(guī)模
D、質量