單項選擇題（）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。

A、實驗
B、問卷
C、訪問
D、觀察


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1.單項選擇題受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無法回復你。”
C、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”
D、“請您稍等，我查找資料后再答復您的問題。”

2.單項選擇題鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

3.單項選擇題電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場的主導。

A、原有電信設(shè)備上通過軟/硬件的升級提供增值業(yè)務(wù)
B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務(wù)平臺
C、增加簡單的業(yè)務(wù)終端提供增值業(yè)務(wù)
D、其他

4.單項選擇題（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。

A、價格
B、品牌
C、規(guī)模
D、質(zhì)量

5.單項選擇題不正當競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。

A、郵政企業(yè)
B、其他經(jīng)營者
C、郵政以外企業(yè)
D、消費者