多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)
B、資源子網(wǎng)
C、硬件網(wǎng)絡(luò)
D、軟件系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。

A、謝謝客戶的來(lái)電后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)專家坐席受理
C、請(qǐng)客戶核查所報(bào)的報(bào)刊稱是否準(zhǔn)確
D、請(qǐng)客戶通過(guò)其他渠道訂閱

2.多項(xiàng)選擇題調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

A、為國(guó)際交往提供資料
B、為科學(xué)研究提供資料
C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料
D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)

3.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對(duì)象的條件
B、每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過(guò)6個(gè)為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問(wèn)題
D、每次訪問(wèn)的時(shí)間不宜太長(zhǎng)

4.多項(xiàng)選擇題有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動(dòng)
C、平息怒氣
D、感謝客戶

5.多項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障