多項(xiàng)選擇題以下對(duì)夾人夾物處置規(guī)定正確的是()

A.發(fā)生夾人夾物時(shí),司機(jī)應(yīng)與車站做好信息互通,配合站務(wù)人員進(jìn)行異物處理
B.站務(wù)人員完成異物處理并確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全后,應(yīng)及時(shí)向司機(jī)顯示“好了”信號(hào),司機(jī)憑車站手信號(hào)及車載信號(hào)動(dòng)車
C.處理完畢列車動(dòng)車后,站務(wù)人員對(duì)故障門進(jìn)行維修
D.列車動(dòng)車后,司機(jī)及車站應(yīng)及時(shí)向行車調(diào)度員匯報(bào)具體情況


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于站臺(tái)門故障處置應(yīng)遵循的原則描述正確的有()

A.在運(yùn)營(yíng)過程中,發(fā)生站臺(tái)門故障時(shí),按照先通后復(fù)的原則進(jìn)行處理,在保證安全的前提下,確保列車正常運(yùn)行
B.站臺(tái)區(qū)域故障由車站人員負(fù)責(zé)判斷、匯報(bào)及臨時(shí)處理;小站臺(tái)區(qū)域PSL盤、障礙物檢測(cè)裝置故障及車門與站臺(tái)門間縫隙情況由司機(jī)負(fù)責(zé)判斷、匯報(bào)及臨時(shí)處理
C.發(fā)生站臺(tái)門故障時(shí),司機(jī)與車站應(yīng)做好信息互通,及時(shí)播放廣播,引導(dǎo)乘客上下車,車站做好安全防護(hù)工作
D.經(jīng)設(shè)備使用部門臨時(shí)處理的故障站臺(tái)門,機(jī)電專業(yè)人員接到故障通報(bào)后,應(yīng)及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)檢查處理

3.單項(xiàng)選擇題在乘客服務(wù)過程中,未按要求著裝(應(yīng)急搶險(xiǎn)情況除外)引發(fā)的投訴屬于()

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.無責(zé)乘客投訴

4.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中,由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的投訴為()

A.一類有責(zé)投訴
B.二類有責(zé)投訴
C.三類有責(zé)投訴
D.無責(zé)乘客投訴

5.單項(xiàng)選擇題()指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。

A.收益審核
B.正差額
C.負(fù)差額
D.TVM差額