單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)是指圍繞出售和購(gòu)買(mǎi)以（）為對(duì)象的管理服務(wù)而進(jìn)行的各種交易活動(dòng)的總和。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B.物業(yè)
C.物業(yè)管理
D.房地產(chǎn)企業(yè)


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3.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)的客體，是指物業(yè)管理市場(chǎng)上被交易的對(duì)象或商品，也就是指（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B.物業(yè)
C.物業(yè)管理服務(wù)
D.不動(dòng)產(chǎn)

4.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中，客戶的概念有廣義和狹義之分。以下關(guān)于客戶概念的敘述錯(cuò)誤的是（）。

A.廣義的客戶包括所有與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人
B.廣義上講，建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)分包公司、政府行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等不屬于物業(yè)管理客戶的范疇
C.業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，是最主要的客戶
D.狹義的客戶概念，僅指業(yè)主及非業(yè)主使用人

5.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中，引起投訴的原因很多，按投訴性質(zhì)可以劃分有效投訴和（）。

A.無(wú)效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢(xún)型投訴