單項選擇題物業(yè)管理市場上，供方提供未來的物業(yè)管理服務(wù)的擁有權(quán)，同時獲得需方的貨幣所有權(quán)或其他權(quán)利；而需方則獲得物業(yè)管理服務(wù)的（），同時付出自己對貨幣的所有權(quán)或其他權(quán)利。
A.所有權(quán)
B.使用權(quán)
C.經(jīng)營權(quán)
D.抵押權(quán)
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1.單項選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)向住用人提供服務(wù)的過程，既是生產(chǎn)的過程，也是消費的過程，勞動和成果是同時完成的，而且這種勞動產(chǎn)品是不可儲存的。這體現(xiàn)了物業(yè)管理市場（）的性質(zhì)。
A.差異性
B.綜合性
C.同步性
D.連鎖性
2.單項選擇題物業(yè)管理市場的客體，是指物業(yè)管理市場上被交易的對象或商品，也就是指（）。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
B.物業(yè)
C.物業(yè)管理服務(wù)
D.不動產(chǎn)
3.單項選擇題在物業(yè)管理活動中，客戶的概念有廣義和狹義之分。以下關(guān)于客戶概念的敘述錯誤的是（）。
A.廣義的客戶包括所有與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個人
B.廣義上講，建設(shè)單位、專業(yè)分包公司、政府行政主管部門、行業(yè)協(xié)會等不屬于物業(yè)管理客戶的范疇
C.業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費者，是最主要的客戶
D.狹義的客戶概念，僅指業(yè)主及非業(yè)主使用人
4.單項選擇題在物業(yè)管理活動中，引起投訴的原因很多，按投訴性質(zhì)可以劃分有效投訴和（）。
A.無效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢型投訴
5.單項選擇題常用的客戶滿意度測量方式不包括（）
A.專門會議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網(wǎng)絡(luò)答卷