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A、在列車、車站發(fā)生搶動、械斗、惡意破壞和人身傷害等情況時；
B、當列車受到恐嚇時；
C、當列車或車站發(fā)生不明氣體襲擊事件時；
D、當列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品時及當列車、車站、車廠發(fā)生爆炸時；
E、當發(fā)生劫持事件時（包括在列車、車站上劫持人質(zhì)或劫持列車）。
A、立即緊急停車，報告行調(diào)及車站；
B、有需要，可要求站務(wù)人員協(xié)助；
C、聽從行調(diào)或事故處理主任的指示動車；
D、立即下車將障礙物清除；
E、目測可以行車時，小心通過。
A、火災(zāi)；
B、突發(fā)性大客流；
C、嚴重治安或刑事事件；
D、嚴重影響地鐵運營的強臺風、強降雨、地震等自然災(zāi)害；
E、嚴重影響地鐵運營的其它突發(fā)性災(zāi)難，如大范圍停電、遇惡性傳染病等。
最新試題
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。
在崗時用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復時間后，應(yīng)及時報告值班站長。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護。
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復時間后，應(yīng)及時報告站長。