單項選擇題（）是商業(yè)銀行全面業(yè)務(wù)滲透和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是客戶經(jīng)理的主要工作職能。

A、客戶關(guān)系管理
B、客戶分類管理
C、客戶差別管理
D、客戶風險管理


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1.單項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)重點加強對優(yōu)質(zhì)客戶的（）和管理，加強對淘汰客戶的（）管理。

A、風險，服務(wù)
B、服務(wù)，風險
C、服務(wù)，流動性
D、流動性，風險

3.單項選擇題（）是商業(yè)銀行專門從事客戶管理的專職人員。

A、業(yè)務(wù)發(fā)展崗
B、審查核準崗
C、客戶經(jīng)理
D、信貸決策崗

4.單項選擇題客戶維護方法中，（）的核心是發(fā)揮客戶經(jīng)理對客戶的顧問、咨詢、維護功能，謀求雙方的長期信用與合作。

A、交叉銷售維護
B、顧問式推銷維護
C、超值維護
D、分層維護

5.單項選擇題客戶維護方法中的情感維護是指（）。

A、將客戶進行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場，就能吸納新的目標客戶
B、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理以自覺的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預(yù)期、超出維護本身價值收益的維護方式
C、集推銷和顧問雙重職業(yè)技能于一身，切實履行推銷與顧問雙重職責的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系