單項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)重點加強對優(yōu)質(zhì)客戶的（）和管理，加強對淘汰客戶的（）管理。

A、風(fēng)險，服務(wù)
B、服務(wù)，風(fēng)險
C、服務(wù)，流動性
D、流動性，風(fēng)險


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2.單項選擇題（）是商業(yè)銀行專門從事客戶管理的專職人員。

A、業(yè)務(wù)發(fā)展崗
B、審查核準(zhǔn)崗
C、客戶經(jīng)理
D、信貸決策崗

4.單項選擇題客戶維護方法中的情感維護是指（）。

A、將客戶進行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場，就能吸納新的目標(biāo)客戶
B、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理以自覺的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預(yù)期、超出維護本身價值收益的維護方式
C、集推銷和顧問雙重職業(yè)技能于一身，切實履行推銷與顧問雙重職責(zé)的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系

5.單項選擇題在營銷關(guān)系中，最高層次的維護應(yīng)該使客戶在（）上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為長期忠實的消費者。

A、知識結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)