單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維護(hù)方法中的情感維護(hù)是指（）。

A、將客戶(hù)進(jìn)行分層，穩(wěn)住大客戶(hù)，穩(wěn)住市場(chǎng)，就能吸納新的目標(biāo)客戶(hù)
B、銀行從參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、贏得客戶(hù)的角度出發(fā)，要求客戶(hù)經(jīng)理以自覺(jué)的行為、情感的力量等手段為客戶(hù)提供超出其心理預(yù)期、超出維護(hù)本身價(jià)值收益的維護(hù)方式
C、集推銷(xiāo)和顧問(wèn)雙重職業(yè)技能于一身，切實(shí)履行推銷(xiāo)與顧問(wèn)雙重職責(zé)的推銷(xiāo)方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷(xiāo)者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，最高層次的維護(hù)應(yīng)該使客戶(hù)在（）上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶(hù)成為長(zhǎng)期忠實(shí)的消費(fèi)者。

A、知識(shí)結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維護(hù)方法中的超值維護(hù)的作用不包括（）。

A、讓客戶(hù)得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶(hù)得到超常規(guī)的服務(wù)
C、讓客戶(hù)得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶(hù)得到常規(guī)的利益

3.單項(xiàng)選擇題（）是銀行客戶(hù)經(jīng)理改善客戶(hù)關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時(shí)間都是花在客戶(hù)那里的。

A、分層維護(hù)
B、上門(mén)維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識(shí)維護(hù)

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析說(shuō)法不正確的是（）。

A、客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中必須定期對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行分析
B、客戶(hù)價(jià)值分析要在充分收集客戶(hù)信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶(hù)價(jià)值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對(duì)客戶(hù)價(jià)值的分析要形成書(shū)面資料存檔，方便印證客戶(hù)價(jià)值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶(hù)價(jià)值分析的水平