多項選擇題企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）
A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
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1.單項選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）
A.為理財師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失
2.單項選擇題（）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
3.單項選擇題（）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
4.單項選擇題理性消費的特征是（）
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用
5.單項選擇題一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）。
A.跟風(fēng)階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
最新試題
下列關(guān)于客戶消費觀念的變化過程，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
下列客戶消費觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)正確的是（）
題型：單項選擇題
在客戶關(guān)系管理理念里，客戶價值的預(yù)測通常采用下列（）方式進(jìn)行。
題型：單項選擇題
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應(yīng)該做到（）
題型：多項選擇題
客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）
題型：多項選擇題
客戶關(guān)系管理在中國的實踐經(jīng)歷了（）
題型：多項選擇題
所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）
題型：單項選擇題
根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）
題型：單項選擇題
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）
題型：單項選擇題
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財師成功的關(guān)鍵。
題型：多項選擇題